「日常の接客に潜むケアと境界──ドラッグストアにおける親密性、権力、倫理の多層的考察」

1. これは「ケアの倫理と親密性の境界」についての物語である。

【1.表層：日常的出来事の整理】
あるドラッグストアで、パート従業員がレジ業務中、50代ほどの男性客から股間のかゆみに効く薬の相談を受ける。
無資格の従業員は対応を店長に委ね、店長は客を小部屋に招き入れて相談に乗る。
店長は自身の体験を交えつつ適切な薬を勧めるが、その会話内容はやや私的かつ際どいものだった。
レジ脇の従業員たちは思わず笑い、店長の「親身な」接客スタイルに納得する。

【2.中層：心理的・社会的分析】
一見すると、これは単なる接客の一場面だが、そこにはいくつかの心理的・社会的力学が潜んでいる。
まず、客がデリケートな悩みを女性従業員に相談したのは、「専門性」や「他者性」による安心感への期待と捉えられる。
一方、従業員は「無資格」という立場の限界を自覚し、責任回避の防衛機制を発動している。

加えて、店長の対応には「登録販売士」という資格権威の発動が見て取れる。
客を小部屋に招き入れることで、「公共」から「私的」への空間変換がなされ、親密性が一時的に許容される。
店長が自身の体験を語るのは、共感性を演出すると同時に、「恥の分有」（羞恥の共有）によって客の不安を和らげる「ケアの技法」として働いている。

【3.深層：哲学的・実存的問いかけ】
ここで問われるのは、「ケア」の本質とその限界である。
ケアとは単なる技術的な助言ではなく、他者の苦痛や羞恥に寄り添う実存的な態度を要請する。
しかし、ケアの名のもとにプライバシーの境界が曖昧になり、職業的倫理と個人的関与が拮抗する瞬間も生まれる。

つまり、「親身さ」とはどこまで許されるべきで、どこからが侵犯なのか。
この問いは、現代社会における「公共性」と「私的領域」の再編成、すなわち「ケアの境界線」をめぐる実存的ジレンマを示唆する。

【4.普遍層：人類共通のテーマへの接続】
この物語は、職業的ケアワークの現場で日々生じる「倫理的ジレンマ」と「親密性の政治学」を象徴している。
ケアとは単なるサービスではなく、個人の尊厳（dignity）と社会的役割の交錯する場である。

確かに「親身さ」は顧客満足を生むが、過剰な親密性は境界侵犯やハラスメントに転じうる。
私たちは常に「支えること」と「踏み込みすぎないこと」の間で揺れ、社会的・文化的規範の曖昧さに直面している。

【結論：新たな理解と普遍化】
ドラッグストアという日常の現場にも、「ケアの倫理」と「親密性の境界」をめぐる深遠な問題が宿る。
店長のふるまいは、一見ユーモラスで親しみやすいが、そこにはケアの理想と現実の狭間で揺れる現代的ジレンマがある。

本作は、私たちが他者を支えるとき、どこまで踏み込むべきか・どこで一線を引くべきかという普遍的な「ケアの倫理」を問い直す機会を与えている。