仕事・学校の話:「電話応対の経験が教えてくれた、境界線とコミュニケーションの大切さ」

「電話応対の経験が教えてくれた、境界線とコミュニケーションの大切さ」

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以前、私が新入社員だった頃の出来事です。
会社の電話番号は連番で取得していたため、似た番号が10個並んでいました。
ある日、「かけたい相手の番号を忘れてしまった」というご年配の女性から、繰り返し電話がかかってくることがありました。
何度も丁寧に対応しましたが、最後には「何でアンタがずっと電話に出るのよ!」と不満をぶつけられ、困惑したのを覚えています。

この体験から、いくつかの気づきを得ました。

まず一つは、「相手が見えている世界は、自分のものとは違う」ということ。
女性は自分の用事を果たしたい一心で電話をかけ続けていたのでしょう。
でも、受ける側も日々の業務があり、手間取ってしまうことに苛立ちや困惑を覚えるものです。

もし私たちが相手の立場だったら、どんな気持ちになるだろう? 逆に、誰かに何かを頼んだとき、思うように進まないことにイライラした経験はないでしょうか。

また、「境界線を引く勇気」も大切だと感じました。
職場ではときに、誰かの困りごとや感情のはけ口になってしまうことがあります。
しかし、だからといって全てを抱え込む必要はありません。
「会社の番号が連番である」と丁寧に説明したように、事実を伝え、必要以上に自分を責めないことも、健やかな人間関係には不可欠です。

このエピソードは、私たちが日常で遭遇する“すれ違い”の縮図なのかもしれません。

・相手の立場に立って考えてみる
・自分の感情や限界をきちんと自覚する
・必要なときは、適切な範囲で説明や断りを入れる
そんな小さな積み重ねが、コミュニケーションをなめらかにし、不要な摩擦を減らしてくれるのだと思います。

もし同じような状況に出会ったら――まず一呼吸おいて、相手の気持ちと自分の気持ち、両方に目を向けてみませんか。

そして、必要なら「ここまでが自分の役割」と線を引く勇気を持ってみる。
小さなことのようで、実は大きな一歩です。

きっとあなたの周りにも、似たような“すれ違い”があるかもしれません。
そんな時こそ、この教訓をそっと思い出してみてください。
人間関係も仕事も、少しだけ楽になるかもしれません。
読了
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