受付で起きた“勘違い着席”ハプニング　現場で何が起きたのか

受付業務の現場で、来訪者が椅子とテーブルを取り違える珍事が発生した。
受付担当者への取材で明らかになった本件について、詳細を報告する。

■来訪者がテーブルに着座　受付で発生した一幕
ある日、都内の中小企業の受付で、来客対応中に思わぬ事態が起きた。
受付担当のAさん（仮名）によると、「どうぞおかけになってお待ちください」と案内したところ、来訪者が背後を確認しないままテーブルに腰掛けたという。
「カウンター正面にテーブル、その奥に椅子を配置したレイアウトだった」とAさんは語る。

■誤認の背景　レイアウトと動線に課題か
受付カウンター前のテーブルは、来客の動線上に設置されていた。
Aさんによれば、「お客様は後ろを見ずに後ずさりし、脚に当たったところを椅子と思い込んだようです」と状況を振り返る。
受付スペースが手狭であったことや、椅子とテーブルの距離感が分かりづらかったことが、誤認の一因とみられる。

■現場の対応とその後
当時、若手スタッフが対応し、状況を説明。
来訪者には隣の椅子に座ってもらったという。
「私たちは笑いをこらえながら、丁寧に誘導した」とAさんは明かす。
その後、特段のトラブルには発展しなかった。

■受付現場での“ヒューマンエラー”はなぜ起きるのか
受付コンサルタントのB氏は、「受付スペースの設計や案内表示が分かりにくい場合、来訪者による誤認が生じやすい」と指摘する。
狭小なスペースや家具配置の工夫不足が、思わぬハプニングの温床となるケースも多いという。

■今後の展望　ヒューマンエラー防止策の必要性
Aさんは「今でも思い出すと自然と笑みがこぼれる出来事」と話しつつ、「今後は案内表示や声かけをより明確にしたい」と語る。
B氏は「受付レイアウトの見直しや視認性向上が、こうしたトラブルの未然防止につながる」と提言する。

受付現場は企業の“第一印象”を決める重要な場である。
シンプルな案内と動線設計の工夫が、安心・快適な利用体験の鍵となりそうだ。